Melhorar o atendimento ao cliente! +Humanizado
Fica difícil quando precisa resolver algo e só fala com um Bot que ainda precisa de maior experiência humanizada. Dificuldade em chegar ao ponto necessário quando precisa de suporte. Minha maior insatisfação é ter necessitado de atendimento e encontrei uma simples barreira de "É isso e ponto!" - sem opção de falar com alguém que te ouça e entenda o problema que está enfrentando! Pareceu uma frase meio deprê, com necessidade de atendimento psicológico,rs, mas não é isso. É alguém que ouça e entenda que o problema pode não ter sido identificado ainda e o bot não tem a solução.
Comentários 123
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22 jan., '25
Ricardo de Souza Silva MescladoComentário em destaque
Somos humanos e precisamos falar com humanos -
05 jun., '24
antonio.masullo@cloudwalk.io SistemaTer atendentes via telefone em que possa conversar , sem ser pelo chat sugerido por <Escondido> em 2024-06-04, incluindo votos (1) e comentários (0), foi mesclada com essa sugestão.
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26 jun., '24
Alcidelia de souza vasconcelosEstou com um problema a dias no chat não tem opção pelo e-mail não consigo a resposta é não tem uma central não tem um sac não existe ninguém humano que possa me ajudar a resolver a situação
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14 ago., '24
Elvis MescladoComprei máquina, está sendo descontado a parcela no meu cartão, a máquina não chegou e não consigo falar com ninguém da empresa!!
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21 ago., '24
antonio.masullo@cloudwalk.io SistemaMuito insatisfeito!!! sugerido por <Escondido> em 2024-08-14, incluindo votos (1) e comentários (0), foi mesclada com essa sugestão.
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04 set., '24
Andressa MescladoAtendimento com atendente, essa forma robotizada é horrível. Não nos dão opção de resolver os nossos problemas de forma ágil sem contar que não temos como tirar dúvidas.
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04 set., '24
Raimundo Nonato MescladoO atendimento ao cliente de vocês é péssimo, sugiro aumentar as formas de contato com o cliente, deixem bem visível as formas de entrar em contato e que não seja essa assistente digital que não dá nenhuma assistência
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05 set., '24
Cleidiane Oliveira das Mercês MescladoEstou precisando falar sobre vendas que passei e não repassaram pra mim e não consigo falar com um humano isso deixa muito irritada
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09 set., '24
Luiz Claudio Ribeiro lessa MescladoSinceramente esse atendimento via é horrível, quando se quer falar com atendente, pois é a coisa mais difícil de conseguir.
Sinceramente no momento estou tendo uma péssima experiência quanto a isso, pois quero saber sobre um boleto que o cliente alega ter pago e ainda não aparece nem se está em processamento, e foi na sexta dia 07setembro2024 conforme o print que o cliente me mandou. -
09 set., '24
Andrews Ruan de Oliveira MescladoEsse suporte precisa ser humanizado, não recebi parte do meu dinheiro e não consigo resolver!
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10 set., '24
Larissa Pereira MescladoDesde ontem que comprei minha máquina de cartão que procuro falar com o suporte e não consigo , whatsapp para esclarecimento não tem e no chat só tem a opção de falar com robô que todas as respostas é programada e só posso mandar as mensagens entre as opções já disponíveis.
Comprei a máquina de cartão e no ato da compra dizia que o prazo pra entrega seria de um dia útil, hoje quase 24 h depois é que veio aparecer a mensagem que o item foi enviado e previsão para o dia 30 .
Estou enlouquecida procurando suporte e simplesmente não tem. -
10 set., '24
Guilherme matheus MescladoNão gostei do atendimento ao consumidor sem um atendente infelizmente apenas virtual e pessimo e também demora de respostas.
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12 set., '24
Natasha Francisco dos Santos MescladoO atendimento via chat da infinite pay é horrivel... Pode mandar mensagem que ninguem vai responder!
Ficamos igual bobo mandando mensagem sem retorno. -
16 set., '24
Fernando MescladoJá tem quase 2 anos que utilizamos a InfinitePay. Toda vez que preciso resolver algum problema com relação a minha conta, é um chá de espera até alguém responder. A Aya, assistente virtual, me desculpem pela expressão, é estressante de mais, pois não oferece a opção desejada de atendimento, enrola muito e não oferece logo a opção de enviar mensagens a um atendente. A demora para responderem é um descaso com os clientes, um total desrespeito a nós que utilizamos a InfinitePay. Hoje, 16/09/2024, preciso realizar pagamentos de boletos, meu saldo desapareceu da minha conta, não consigo ter acesso ao meu saldo. Enviei mensagem ao atendimento, às 11h: 5m, agora é 12h e 14m, eu ainda não recebi nenhuma resposta. Isso é um total descaso, é desrespeitoso. Preciso pagar boletos que não sendo pagos hoje, geram multas e juros e depois para se ter um ressarcimento desses valores, é burocrático demais. Então tente, por favor, melhorarem o atendimento. Nós clientes de vocês agradecemos.
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21 set., '24
Valéria Ariais MescladoO canal de atendimento é muito difícil , mando e-mail ninguém responde, aí fica complicado. Grata
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25 set., '24
Silvia Ferolla MescladoEstou há 3 dias tentando receber, já atualizei a máquina e o dinheiro não cai na minha conta. Não consigo contato. O chat não resolve, mandei email não responderam
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25 set., '24
Rosangela MescladoOs cais de contato entre o cliente são muito vagos; dificulta muito o esclarecimento de dúvidas
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27 set., '24
Ana Paula MescladoNão consigo resolver o problema da minha conta pelo app e não tenho protocolo para falar com a ouvidoria. Robô sórepete as mesmas informações. É um absurdo não conseguir falar com atendente. Canais de atendimento ineficientes
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09 out., '24
Janaína MescladoSimplesmente nao tem respeito com o cliente nao responde não atende
A dias tentando resolver meu problema e nao tenho retorno nenhum -
10 out., '24
Rodrigo Carlo de Souza Naves MescladoEsse chat de vcs é uma porcaria, não resolve nada, o sistema de atendimento ao cliente é muito falho, é difícil de achar, tudo mecanizado, vc não consegue fazer uma pergunta específica, se não tiver no sistema, muito ruim, eu estou com um problema e não foi resolvido... preciso de um sistema de atendimento melhor!
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15 out., '24
Cássio MescladoPéssimo não ter opção de falar com atendente desde o início.
Não consigo resolver meu problema é tenho que perder tempo com um bot -
11 nov., '24
Rozeli Melo MescladoApp dificulta tudo. To a um mês tentando desvincular meu número de celular do banco e não consigo. Plano pra receber no dia seguinte é algumas vendas fica parcelada o recebimento. App vive bugando. Taxas que começou mas em conta tá igual as taxas dos outros bancos. Central de atendimentos nada se resolve, todas as repostas automáticas nunca consegui falar com atendente de verdade.
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22 nov., '24
Nathany MescladoQue vocês tem pior atendimento ao cliente. ISSOO Naao eé novidade, tem 5 meses que tento alternativa pro meu problema e NADA, onde tudo se resolve pelo celular essa falta de atendimento humano me deixa nervosa, abri 10 links pra atendimento e até agora tô sem atendimento ,literalmente não dá .
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05 dez., '24
Wend MescladoMuito difícil falar até mesmo para tirar simples dúvidas. O atendimento no chat é um robô e não tem a opção de digitar a nossa dúvida pq não tem atendente e não existe número de telefone pra falar com vcs.
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09 dez., '24
Damião Ferreira GomesFica complicado, pois precisamos resolver um problema e não tem por onde recorrer.
Tem a opção do chat que quem atende um Bot que não resolver nada, e não tem a opção de falar com humano.
Tem opção de ligar porém quando ligamos pede um protocolo de atendimento que eles informam que é dado pelo chat e lá não é repassado, no whatsapp lá tem a opção "PRECISO DE AJUDA" quando clica direciona para opção do chat(que não resolve NADA) e da também a opção do e-mail que você envia e demora para responder(estou aguardando responder). Hoje estou sem vender, pois estou com problema na maquineta e não tem onde resolver.
Precisamos do atendimento HUMANO para resolver logo. -
17 dez., '24
Beatriz MescladoÉ sempre uma luta conseguir falar com um humano na InfinitePay, muito sacrifico mesmo.
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18 dez., '24
Bruno Lolli MescladoÉ impossível sair do robo se algo da errado no script para atendimento humano, resultado tem q ir para o reclame aqui que um humano atende (por enquanto)
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23 dez., '24
MCBTUR MescladoAtendimento HUMANIZADO para emergência na hora da venda. Chat com ROBO não responde a necessidade domomento, quando estou com o cliente na minha frente.
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26 dez., '24
JUNIOR MescladoCHAT DIRETO COM ATENDENTE FÍSICO PARA CLIENTES, SEM ANTES TER QUE PASSAR PELO ATENDIMENTO VRTUAL.
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12 jan., '25
Elizeu Selis MescladoNem todas as opções que precisamos tem lá, não te dá a opção de digitalizar ou falar com atendente.
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20 jan., '25
José Gabriel Guedes da rocha MescladoMelhor acesso ao suporte ao cliente, aumentar parcelas de vendas, sugerir cartão de crédito físico, melhora taxa de pagamento, chip de crédito na máquina, recarga telefônica, e etc
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20 jan., '25
ALEXANDRE LIMA MescladoATENDIMENTO POR UM REPRESENTANTE HUMANO, EVITANDO PERDADE TEMPO COM OS INTERMINÁVEIS MENUS, QUE MUITAS VEZES NÃO ATENDE A NECESSIDADE
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21 jan., '25
Bruno MescladoMeu cnpj ficou inativo ativei de novo e até agora nada e não temos a quem conversar pessimo atendimento qualidade de atendimento horrível a plataforma nem se fala
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23 jan., '25
Murilo Gonçalves Martins MescladoMelhoria do chat no app, dar a opção mais rápida de falar com atendente, a ia não deixa chegar na opção de atendente, deveria sempre direcionar o atendimento com a IA como já é feito e no final perguntar "seu problema foi solucionado? Quer falar com um atendente?" Foi muito frustrante tentar resolver um problema essa última semana, fiquei 3 dias tentando contato, nem por telefone não tinha a opção de ligar pra vocês, me senti sem respaldo nenhum, quase troquei de maquininha
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27 jan., '25
Lucinalva Cristina Santos da cruz MescladoEu estou com problema,e atendente virtual não consegui me solucionar
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05 fev., '25
Janaina MescladoPéssimo atendimento seja via chat ou e-mail. Estou há uma semana tentando a alteração junto a Infinite do CNPJ da minha empresa. Mesmo enviando todos os documentos necessários, eles só respondem de forma negativa ao pedido e encerram o atendimento (que é uma saga para conseguir).
Friso, que não tive nenhum problema com outras instituições bancária, só com a Infitine estou enfrentando essa situação esdruxula, e o pior que eles só tem esses 2 modos de atendimento ao cliente e ambos são extremante demoradas e ineficientes, nem analisam corretamente os documentos anexos e ficam solicitando o mesmos documentos já enviados. Ah, e pelo chat não tem como enviar PDFs, só fotos e GIF, sim GIFs que é inútil.
A taxas de vocês são boas, sim. Mas, o atendimento é nota 0. -
12 fev., '25
Nikolas araújo lerina MescladoNão consigo atualizar cadastro pelos canais de atentimento da empresa.
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28 fev., '25
Cintia Uiara Reis da Silva MescladoNão consigo resolver nenhuma problema relacionado as vendas os chat é muito limitado e não existe nenhum canal que realmente funcione e auxilie quando precisamos. Uma equipe de atendimento aí cliente seria o ideal para suprir essa carência.
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11 mar., '25
Edisara Gama MescladoBom dia!Gostaria de um atendimento sem ser robótico,não tem opções do que realmente queremos resolver.
Gostaria de saber,e era essencial um cartão físico, como o próprio nome para melhor serviço para empresa.
Obrigada -
19 mar., '25
Empório Assados Mescladomelhorar atendimento humanizado, as vezes apenas pessoas conseguem entender os problemas enfrentados.
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25 mar., '25
Suelen Araújo Costa MescladoO suporte de vocês é péssimo! Tudo por Robô, mensagens prontas. Não resolve as coisas, manda mensagem pronta. Pago tanta taxa para ser tratada com indiferença.
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16 abr., '25
denis MescladoNão acho muitas das minhas solicitações na Aya e nunca consigo falar com atendente, seria ideal colocar uma opção pra atendente no chat
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02 mai., '25
Vanessa Lima MescladoInfelizmente a comunicação com a plataforma é ruim e limitada. O Bot de atendimento é péssimo. Estou te tentando resolver uma situação, mas as opções prévias oferecidas pelo bot não atendem a minha demanda. Falta um canal direto que seja mais orgânico.
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03 mai., '25
Edilza MescladoA infinity é boa. Só falta ter suporte, isso deixa muito a desejar, não tem nenhum canal de suporte isso é inacreditável, e lamentável.
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07 mai., '25
Bibiana MescladoUm atendimento de qualidade no suporte faz toda diferença! Estou tentando alterar alguns dados da empresa há horas sem resposta.. Clientes esperando para pagar, são vendas que estou perdendo por uma falta de suporte!
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21 mai., '25
Rafaela vera schmist MescladoAtendimento mais facil onde consiga resolver problemas e não somente um chat engessado que não tem um canal de atendimento com atendimento de verdade