Informar qual o erro caso a venda na maquininha seja negada
Nos últimos 2 dias, três vendas usando cartão de bandeiras visa e master foram recusadas, e na tela da maquininha só aparece uma mensagem genérica que não informa o real problema(senha errada, saldo insuficiente, problema de conexão, erro com o emissor do cartão etc)
Aí fica difícil argumentar alguma coisa com o cliente
Comentários 19
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29 out., '25
Gabriela SistemaComentário em destaque
Informações do motivo da não aprovação de venda sugerido por <Escondido> em 2022-06-14, incluindo votos (11) e comentários (2), foi mesclada com essa sugestão. -
03 jun., '22
FranciscoTambém sinto falta, principalmente com pessoas idosas na maquina smart. Eles erram a senha por ela ser tochscreen, se tivesse a informação correta era mais fácil ate para ajudar.
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14 jun., '22
Angelita Maceno MescladoEstamos tendo muitas vendas não aprovadas, aparentemente sem motivo, nas quais precisamos dividir o valor em 2 vezes para conseguir a aprovação.
Esse tipo de situação tem criado situações desagradáveis com nossos clientes, que são de um público acostumado a fazer compras de valor elevado e raramente tem compras negadas.
Já questionamos a InfinitePay sobre limite de valor e possíveis motivos dessas vendas negadas e não obtivemos nenhum retorno satisfatório.
Precisamos de informações mais claras para, ao menos, poder justificar para nossos clientes. -
18 jul., '22
Júnior Maués MescladoVocês poderiam lançar alguma função no app onde a gente pudesse ver o motivo pelo qual a compra foi negada.
Geralmente eu tenho que entrar no pv de vocês pra vocês dizerem os motivos.😍👐
E esse banco Pan que não melhora hein. Vive negando. Affs -
18 jul., '22
Lucas Wallau Padão Administrador MescladoMotivo da Compra negada sugerido por Júnior Maués em 2022-07-18, incluindo votos (1) e comentários (0), foi fundida com essa sugestão.
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27 jul., '22
Lucas Wallau Padão AdministradorInclusão de erro dos cartões sugerido por Salvador S Pereira em 2022-07-27, incluindo votos (1) e comentários (0), foi fundida com essa sugestão.
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15 mar., '23
Victor MescladoQuando ocorre uma recusa no pagamento, seria importante sermos informados do motivo dessa recusa para podermos dar um retorno ao cliente. Faço vendas por ecommerce e estou recebendo várias recusas nos pagamentos em cartão e não me é informado nada sobre o porquê dessas recusas.
Poderia também ser revisto as condições dessas recusas, e buscar de alguma forma aumentar a taxa de aprovação dos pagamentos. -
15 mar., '23
Lucas Wallau Padão AdministradorMotivos de pagamentos recusados sugerido por Victor em 2023-03-15, incluindo votos (1) e comentários (0), foi fundida com essa sugestão.
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25 out., '23
Ingrid MescladoAo acontecer um erro durante algum processo da operação via link de pagamento a mensagem do erro poderia ser mais clara. Um exemplo: A venda foi reprovada pela instituição emissora do cartão, porém a mensagem de erro exibida para o cliente foi "Email já foi utilizado por outro telefone"
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25 out., '23
Ingrid MescladoAo acontecer um erro durante algum processo da operação via link de pagamento a mensagem do erro poderia ser mais clara. Um exemplo: A venda foi reprovada pela instituição emissora do cartão, porém a mensagem de erro exibida para o cliente foi "Email já foi utilizado por outro telefone"
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25 out., '23
antonio.masullo@cloudwalk.io SistemaMENSAGEM DE ERRO - LINK DE PAGAMENTO sugerido por Ingrid em 2023-10-25, incluindo votos (1) e comentários (0), foi mesclada com essa sugestão.
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25 out., '23
antonio.masullo@cloudwalk.io SistemaMENSAGEM DE ERRO - LINK DE PAGAMENTO sugerido por Ingrid em 2023-10-25, incluindo votos (1) e comentários (0), foi mesclada com essa sugestão.
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20 jan., '24
Sidney MescladoGostaria que quando uma venda fosse bloqueada que a mensagem fosse clara para sabermos se o problema e no banco do cliente ou do nosso lado da infinity
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11 set., '24
Clebermar Lourenço de Lanes MescladoBom dia, Aya, suas perguntas prontas não resolvem o problema, passei o cartão do cliente, falhou pagamento mas foi descontado cartão, o cliente tá muito irritado comigo, pq não sei onde tá o dinheiro dele
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30 set., '24
Mônica Soltau da Silva MescladoSe a compra foi realizada não mandar a mensagem que vocês estão com problemas para realizar o pagamento, digam que a compra foi realizada né? Assim fica mais fácil de não dar merda na hora de comprar como pagar novamente a mesma conta
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15 mar., '25
Anderson Eugenio MescladoPara evitar a negação de uma venda, criar sistema de contato com o vendedor para auxiliar na análise a fim de seguir ou não com a aprovação.
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24 out., '25
Matheus Rocha SistemaAutorização de venda sugerido por <Escondido> em 2025-03-15, incluindo votos (1) e comentários (0), foi mesclada com essa sugestão.
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28 out., '25
Matheus Rocha SistemaCompra com aviso de que deu erro sugerido por <Escondido> em 2024-09-30, incluindo votos (1) e comentários (0), foi mesclada com essa sugestão.
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31 out., '25
Gabriela SistemaMelhorar mensagem de venda não autorizada sugerido por <Escondido> em 2024-01-20, incluindo votos (2) e comentários (1), foi mesclada com essa sugestão.